OPERATIONALE EXZELLENZ MIT LEAN SIX SIGMA (6 SIGMA)

Von der Prozessoptimierung bis zum Kulturwandel

"In 85% der Fälle, in denen Kundenanforderungen NICHT erfüllt werden, liegen die Fehlerursachen in den Prozessen und Systemen begründet […] aber weniger in den Mitarbeitern selbst. Die Rolle des Managements muss es daher sein, die Prozesse zu verändern – anstatt dem einzelnen Mitarbeiter zu unterstellen, seine Sache nicht gut genug zu machen."
Edwards W. Deming (Amerikanischer Qualitäts-Guru)

"The lack of initial Six Sigma (6 Sigma) emphasis in the non-manufacturing areas was a mistake that cost Motorola at least $ 5 billion over a four year period."
Bob Galvin, ehemaliger CEO von Motorola

Prozesse und deren Optimierung spielen bei Lean Six Sigma eine zentrale Rolle: Die Einbindung der im Prozess involvierten Mitarbeiter, Kunden und Lieferanten ist erfolgskritisch für die Nachhaltigkeit von erreichten Verbesserungen. Lean Six Sigma hat dabei längst seine Wirksamkeit außerhalb der Produktion, in sogenannten transaktionalen (Service-)Prozessen bewiesen. Hier liegt bei vielen Unternehmen ein ungeahntes Optimierungspotenzial, das es zu heben gilt.

Zielsetzungen

• Nachhaltige Optimierung von ineffizienten Prozessen (Erkennbar durch Kundenbeschwerden, Nacharbeit, Intransparenz, lange Durchlaufzeiten...)
• Intelligente Kostenreduzierung durch gezielte Einsparungen an den richtigen Stellen (versus "Rasenmähermethode")
• Reduzierung von Entwicklungskosten, -zeiten und -risiken für neue Produkte und Services
• Ausrichtung der Unternehmenskultur auf den globalen Wettbewerb:  bereichsübergreifendes Arbeiten, aktives "Best Practice Sharing" spürbare Kundenorientierung, offene/transparente  Kommunikation, Fördern von Innovation…

Unternehmen wie General Electric, Axa, American Express oder Citibank haben gezeigt, dass sich die (Lean-)Six-Sigma-Methodik ebenso erfolgreich in der Finanzbranche und in anderen Dienstleistungsbranchen einsetzen lässt wie in der Fertigungsindustrie. Die Einführung von Six Sigma ist aber ein nicht zu unterschätzendes, komplexes Projekt mit vielen möglichen Stolpersteinen.
Um die beste Einführungsstrategie für das eigene Unternehmen zu finden, ist es unbedingt notwendig, die jeweilige Ausgangssituation zu berücksichtigen.

Six-Sigma-Einführung mit Horváth & Partners

Wir unterstützen Sie dabei, die für Ihr Unternehmen passende Six-Sigma-Strategie zu finden und begleiten Sie von der Konzeption bis zur Implementierung.

• Wir verfügen über das notwendige Know-how und sprechen Ihre Sprache
• Wir können die Balanced Scorecard mit Lean Six Sigma kombinieren um z. B. Projekte und Verbesserungspotenzials zu identifizieren
• Unsere Erfahrung im Prozessmanagement und Controlling ist ein wichtiger Mehrwert  für die Nachhaltigkeit von Verbesserungen
• Unsere Change-Management-Expertise ist ein wichtiger Bestandteil von Lean Six Sigma, und erfolgskritisch für einen Kulturwandel

Vorgehen und Methodeneinsatz

• Prozessoptimierung unter Einsatz der  Lean (Six) Sigma DMAIC
  (Define – Measure – Analyze – Improve - Control)-Methode, kombiniert mit modernem Change Management (Soft Sigma)
• Produkt-/Serviceentwicklung unter Einsatz von DFSS (Design for Six Sigma/ Lean Sigma)
• Prozessmanagement Einführung/ Optimierung in Kombination mit einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP-Initiative)
• Aufbau eines Lean-Six-Sigma-Programm-Managements mit Reporting
• Training/Coaching von Black/Green Belts, Champions, Process Owner

Nutzen und typische Ergebnisse

• ROI durchschnittlich 1:6 bis 1:8
• Effiziente Prozesse (Kosten, Qualität, Durchlaufzeit)
• 450 T€ finanzieller Nutzen pro Black Belt und Jahr (bei richtiger Projektauswahl)
• Gesteigerte Kunden-/Mitarbeiterzufriedenheit
• Transparente Prozesse mit modernstem Risiko Management, z. B. als Voraussetzung für  ein späteres "off-shoring"
• Produkt-/Service-Entwicklungsprozesse mit einer minimalen Durchlaufzeit und Garantiekosten
• Kundenorientierte Kultur
• Bessere Wettbewerbsfähigkeit