IT-PROZESSE NACH ITIL-BEST-PRACTICE

Die IT-Infrastructure-Library – oder kurz ITIL – hat sich in den letzten Jahren zur etablierten Standardprozessmodellsammlung im Bereich IT-Service-Management entwickelt. Ausgehend von Best Practice Empfehlungen beschreibt es Prozesse, die den Unternehmen eine bessere Nutzung ihrer IT-Ressourcen erlauben und dabei Qualität und Kosteneffizienz in der IT-Leistungserbringung erhöhen. Dabei steht stets die Fokussierung der IT auf die serviceortientierte Unterstützung der Geschäftsprozesse des Unternehmens im Vordergrund.

Eine exakt auf die Erfordernisse des Unternehmens zugeschnittene IT-Leistungserbringung, welche in der Service Strategie definiert wird, erfordert eine enge Zusammenarbeit zwischen der IT und den jeweiligen Fachbereichen. Der Schlüssel hierfür sind effizient arbeitende Service Design-Prozesse. Über diese Prozesse vereinbart die IT-Organisation die zu erbringenden Leistungen in allen erforderlichen Parametern mit den IT-Kunden. Zusätzlich überwacht und steuert sie die tatsächliche Leistungserbringung über ein gemeinsam gestaltetes Service Level Management und über eine effektiv gestaltete Service Transition.

Der Prozessbereich Service Operation ist verantwortlich für die vereinbarungsgemäße Erbringung der IT-Leistungen. Sie betreibt die IT-Systeme und unterstützt die IT-Kunden bei Problemen und Service-Anforderungen. Kontinuierliche Serviceverbesserungsprozesse wirken sich nachhaltig steigernd auf Effizienz und Effektivität der gesamten IT Service-Organisation sowie der Serviceleistungen und -produkte aus.

Basierend u. a. auf den Empfehlungen des ITIL-Prozessmodells entwickeln wir für unsere Kunden maßgeschneiderte Lösungen für ihre serviceorientierte IT-Organisation und begleiten die Umsetzung. Dabei analysieren wir zunächst den Reifegrad der IT-Organisation und identifizieren Optimierungspotenzial. Anschließend erstellen wir einen Umsetzungsplan für die Weiterentwicklung der IT-Organisation in Richtung des idealen Blueprints, wobei die IT-Governance inklusive Risk Management und IT-Compliance, die Aufbau- sowie die Ablauforganisation im Mittelpunkt stehen.

Bei der praktischen Einführung von IT-Prozessen unterstützen wir Sie mit der bewährten und Ressourcen schonenden Fast-Path-Methode.