IT-PROZESSE NACH ITIL-BEST-PRACTICE

Die IT-Infrastructure-Library – oder kurz ITIL – hat sich in den letzten Jahren zum de facto Standardprozessmodell im Bereich IT-Service-Management entwickelt. Ausgehend von Best Practice Empfehlungen beschreibt es Prozesse, die den Unternehmen eine bessere Nutzung ihrer IT-Ressourcen erlauben und dabei Qualität und Kosten-effizienz in der IT-Leistungserbringung erhöhen. Dabei steht stets die Fokussierung der IT auf die Unterstützung der Geschäftsprozesse des Unternehmens im Vordergrund.

Eine exakt auf die Erfordernisse des Unternehmens zugeschnittene IT-Leistungserbringung erfordert eine enge Zusammenarbeit zwischen der IT und den jeweiligen Fachbereichen. Der Schlüssel hierfür ist eine effizient arbeitende Service Delivery Organisation. Diese vereinbart die zu erbringenden Leistungen in allen erforderlichen Parametern mit den IT-Kunden. Zusätzlich überwacht und steuert sie die tatsächliche Leistungserbringung.

Die Service Support Organisation ist verantwortlich für die vereinbarungsgemäße Erbringung der IT-Leistungen. Sie betreibt die IT-Systeme und unterstützt die IT-Kunden bei Problemen und Service-Anforderungen.

Basierend auf den Empfehlungen des ITIL-Prozessmodells entwickeln wir für unsere Kunden maßgeschneiderte Lösungen für ihre IT-Organisation und begleiten die Umsetzung. Dabei analysieren wir zunächst den Reifegrad der IT-Organisation und identifizieren Optimierungspotenzial. Anschließend erstellen wir einen Umsetzungsplan für die Weiterentwicklung der IT-Organisation in Richtung des idealen Blueprints, wobei die IT Governance, die Aufbau- und die Ablauforganisation im Mittelpunkt stehen.

Bei der praktischen Einführung von IT-Prozessen unterstützen wir Sie mit der bewährten und Ressourcen schonenden Fast-Path-Methode. Bei Bedarf werden Ihre IT-Mitarbeiter im Bereich IT-Service-Management qualifiziert und zum ITIL-„Foundation Certificate in IT Service Management“ geführt.